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DESCRIÇÃO DA VAGA

Curso Superior Completo em Administração de empresas, marketing, vendas, candidatos com MBA nas áreas de negócios, projetos, comercial e áreas afins.  
Experiência na área de customer success e gestão de pessoas.
Excel avançado
Implementar o setor de CS; 
Contatar clientes por telefone e se necessário presencial para alinhamento de expectativas;
Interpretar dados do sistema interno para criação dos indicadores do CS;
Articular com ferramentas como: CRM de vendas Moskit, Exact Sales, dinamize etc;
Desenvolver processos e fluxos de diálogo entre a empresa, funcionários e clientes; 
Criar novos processos e provocar mudanças nas ações dos setores de vendas e faturamento;
Operacionalizar as estratégias do setor de CS;
Analisar os indicadores de efetividade da equipe, cuidar que as jornadas sejam integralmente aplicadas conforme planejado;
Implementar boas práticas de Customer Success;
Colaborar na elaboração os playbooks por segmento de clientes;
Promover que as ações sejam cada vez mais one-to-many;
Acompanhar as atividades e desenvolver o time direto;
Aplicação de treinamento e desenvolvimento de pessoas; 
Acompanhar os indicadores de cada colaborador através de avaliações e dar feedbacks periódicos, buscando o desenvolvimento de acordo com a necessidade da empresa;
Aplicar, medir e avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes; 
Assegurar um MRR crescente, NPS satisfatório e redução do CHURH;
Certificar se os clientes estão tendo sucesso com a utilização dos serviços contratados.
Somar na contratação de novos colaboradores. 

 

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MAIS INFORMAÇÕES

Customer Success
A Combinar
Vale Transporte, Assistência Medica
08:00 as 18:00
CLT
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